交易中

问题一、输入有胶网网址，无法打开有胶网页面

【解答】：首先是否能打开其他平台的网页，排除网络问题，再检核一下浏览器版本是否为IE8以上版本浏览器，系统会自动识别较低版本的浏览器，最好选用谷歌、IE9以上的主流浏览器”，其次，对于电信、铁通等用户，可能会受到运营商的限制，有延迟。

问题二、客户上传的企业证件格式与有胶网要求的格式不符？

【解答】：上传证件需要提供原件扫描件及加盖红字公章复印件扫面件（扫描件格为.jpg .png .gif .jpeg）。

问题三、提交“三证”“一证”认证时，不能区别“三证”与“一证”的具体含义，造成填写相关信息时造成阻碍。

【解答】：提交证件前先进行证件类型的选择，选则“三证”需要将组织机构代码，税务登记号，工商代码填写；选择“一证”需要将“统一社会信用代码”进行填写。

问题四、认证成功后，继续进行网页操作，扔提示“未通过认证”

【解答】：会员收到认证通过的短信通知后，需重新登陆，进而进行平台交易。

问题五、会员登陆正确密码账号之后，依然跳回首页

【解答】：浏览器缓存数据未清理，建议会员关闭浏览器重新登陆；或者是清除浏览器缓存。

问题六、会员不理解平台附属账户及设置账户密码

【解答】：会员可在线上开立附属账户，类似于“支付宝”，之后通过公司网银可完成线上入金。同时会员也可通过线下在银行柜台将款项汇入附属账户，待交易时将相应的保证金冻结在客户的附属账户中。

问题七、会员入金对 “账户名”、“账号”、“开户行”有疑问

【解答】：账户名：“公司名称”

账号：“附属账户账号”

开户行：“中信银行青岛经济技术开发区支行”

问题八、附属账户如何出金

【解答】：在平台“资金管理”-“出金申请”中填写出金账户信息，提交，经过平台审核后方可出金。

问题九、会员忘记密码及密码被锁定

【解答】：会员忘记密码，可通过登陆界面“忘记密码”重新设置新密码，置成功后进行登陆即可；密码被锁定后，需要两小时系统自动解锁，若客户急需进行业务，可通过致电客服或客户经理，待客服或客户经理将诉求转交技术部解决。